常见问题解答
关于运费、时效、清关、敏感货、FBA 头程、系统对接等 26 个高频问题的详细解答。找不到答案？直接联系我们。
运费与计价
5 个问题运费怎么算？实重还是体积重？
取实重与体积重（长×宽×高÷6000，单位 cm）的较大值作为计费重。空运和快递都按这个规则，海运按 CBM（立方米）计价。下单时系统自动计算，不需要你手动换算。
报价里包含哪些费用？
DDP（完税交付）报价包含：运费、燃油附加费、操作费、出口报关费、美国清关费、关税和末端派送费。不会有"到港后再算"的隐藏费用。非 DDP 模式会在报价单中逐项列明。
有起步价吗？最低发多少？
空运最低收费按 21kg 起步。海运最低 1 CBM 起步。快递无最低限制但单票低于 5kg 成本不划算。建议首次试发空运 50-100kg，性价比最高。
价格会不会中途变？
下单时锁价，不会因为旺季或排仓临时加价。计费规则（实重 vs 体积重取大、附加费项目）全部写在报价单里，没有"到了再说"的费用。
怎样能拿到更低的价格？
月发货量越稳定，价格越好谈。500kg/月以上可以走月结协议价；2000kg/月以上可以谈专属底价。同行客户按量阶梯报价，不需要每单重新议价。
运输时效
4 个问题空运到美国要多久？
正常 7-12 个工作日（入库到签收）。美西（LA、旧金山）比美东快 2-3 天。旺季（黑五前后、年底）可能延长 2-5 天，建议提前排仓。
海运到美国要多久？
美西港口（LA/LB）海运 18-25 天，美东港口（纽约/萨凡纳）25-35 天。散货拼柜和整柜时效接近，区别在于拼柜可能多等 3-5 天凑柜。
快递和空运有什么区别？
快递（DHL/UPS/FedEx）5-8 天到门，全程有商业快递单号可查，但价格最贵（¥45-70/kg）。空运（空派）7-12 天，价格便宜 30-40%，末端由卡车派送。急件选快递，常规补货选空运。
能指定到达时间吗？
可以给预估到达窗口，但无法精确到某天。影响时效的变量包括：航班舱位、海关查验、末端配送排期。如果有亚马逊入仓截止日期，建议多留 5 天缓冲。
清关与合规
4 个问题什么是 DDP？我需要自己处理清关吗？
DDP = Delivered Duty Paid（完税交付），意思是我们全程包办清关和关税，你只管发货和收货。99% 的客户选 DDP 模式。如果你有自己的清关行和 IOR（美国进口商），也可以走 DDU 模式。
会不会被海关查验或扣关？
美国海关查验率约 3-5%，被查会延迟 3-7 个工作日。我们走正规清关渠道，提前做好 HS 编码归类和合规申报，查验率远低于行业平均。如果被查，我们配合海关提供文件，不需要你操心。
关税大概是多少？
取决于产品 HS 编码。消费电子通常 25-28.5%，纺织品 30-45%，玩具 25-31.5%。DDP 模式下关税已含在报价里；DDU 模式下你需要自行缴纳。具体税率可以发产品信息过来，我们帮你查。
需要我提供什么文件？
常规货物只需要：装箱单（Packing List）和商业发票（Commercial Invoice）。特殊品类可能额外需要：FDA 注册（食品/化妆品）、FCC 认证（电子产品）、CPC 证书（儿童产品）、MSDS（带电产品）。
敏感货与特殊品类
4 个问题带电产品能运吗？
内置电池的设备（手机、平板、笔记本）可以走空运和海运。配套电池部分渠道可走。纯电池（充电宝、裸锂电池）只能走海运专线。需要提供 MSDS 报告和 UN38.3 检测报告。
液体、粉末、膏体能运吗？
海运可以走，需要 MSDS 报告。空运大部分渠道不接。化妆品、洗护用品、精油等有成熟海运方案。具体要看产品成分，发产品信息过来我们确认。
食品能发美国吗？
预包装食品（零食、调味品、茶叶等）可以。需要 FDA 食品设施注册 + Prior Notice（事先通知）。我们有食品专线渠道，帮你处理 FDA 相关手续。散装食品和含肉制品不能走。
仿牌 / 侵权产品能走吗？
不能。我们严格拒绝仿牌和侵权商品。一旦被海关查获，整批货没收且不赔偿，还可能牵连同柜其他客户的正常货物。
FBA 头程
3 个问题FBA 头程怎么发？
在亚马逊后台创建 Shipment Plan → 把箱数、重量、目的仓地址发给我们 → 我们出方案报价 → 你贴好 FBA 箱标送仓 → 我们负责运到亚马逊仓库。全程在线追踪。
能发到所有亚马逊仓库吗？
可以。覆盖美西、美东、美中所有 FBA 仓库。亚马逊经常分仓（一批货发到 2-4 个仓），我们按仓分拣派送，不额外收费。
FBA 头程用空运还是海运？
首批试水或紧急补货选空运（7-12 天入仓），大批量常规补货选海运（25-40 天入仓，但便宜 50%+）。建议两种方式配合用：海运做基础库存，空运做应急补货。
操作流程与追踪
3 个问题发货流程是什么？
联系获取报价 → 确认下单 → 货物送到广东揽收仓 → 入库拍照称重 → 出口报关 → 国际运输 → 美国清关 → 末端派送 → 签收。每个节点系统自动通知。
能实时看到货物位置吗？
可以。5 个关键节点实时推送：入库 → 验货合箱 → 起运 → 清关 → 签收。微信服务号 + 系统后台双通道通知。异常件（扣关、地址错误）2 小时内主动联系你。
丢件怎么办？
入库即拍照存档，每票货 4 角度照片可随时调取。6 年丢件率 <0.8%。丢件 48 小时内启动理赔流程，按申报价值赔偿，不扯皮。建议高价值货物购买额外保险。
同行合作与系统对接
3 个问题货代同行合作会碰我的客户吗？
不会。我们只做底层运力，你的客户从头到尾只看到你的品牌。支持白标系统、独立域名前台。合作前可签保密协议，明确写入"不主动联系、不截留、不转化"条款。
同行价格是几手的？
一手庄家运价，月结可谈，无中间层加价。同一条线路，你拿到的价和我们内部操作价一致。每月提供完整账单明细，可逐票核对。
系统怎么对接？
提供标准 RESTful API 文档，支持下单、轨迹查询、费用回传。已有客户用我们的 API 对接了通途、马帮、店小秘。对接周期通常 3-5 个工作日。